DevVN Docs Phần mềm bán hàng

Sửa chữa và chăm sóc khách

Phiếu Sửa chữa nhận máy của khách (không cần là hàng cửa hàng bán), theo dõi tới lúc sửa xong, thay linh kiện từ kho rồi tính tiền bằng một đơn bán. Chăm sóc khách nhắc nhân viên gọi lại khách theo chu kỳ của từng sản phẩm đã bán.

Tuỳ chọn Khoảng 10 phút Ai làm: kỹ thuật, thu ngân, nhân viên chăm sóc Cập nhật 04.11.2026

Sửa chữa khác bảo hành ở đâu

Bảo hành chỉ nhận hàng cửa hàng đã bán còn hạn, không đụng tồn kho. Sửa chữa nhận máy bất kỳ, ví dụ máy giặt khách mua nơi khác, có chi phí sửa, có linh kiện lấy từ kho và kết thúc bằng một đơn bán Hoàn thành. Cả hai nằm trong menu Hậu mãi.

Danh sách phiếu sửa chữa

Bấm Hậu mãi rồi Sửa chữa ở menu trái.

Danh sách Sửa chữa với nút Tạo phiếu, ô lọc Tình trạng sửa, Tình trạng trả, nút Xuất trả ở phiếu SC0000004 và biểu tượng Sửa
SC0000004 đã sửa xong, chưa trả nên có nút Xuất trả. Bấm vào ảnh để phóng to.
  1. Bấm Tạo phiếu khi nhận máy.
  2. Lọc -Tình trạng sửa-: Mới nhận, Chưa xử lý, Đang xử lý, Không thể xử lý, Đã xử lý hoàn tất.
  3. Lọc -Tình trạng trả-: Chưa trả hoặc Đã trả khách. Chọn Chưa trả để biết máy nào còn nằm ở tiệm.
  4. Phiếu "Đã xử lý hoàn tất" mà chưa trả có nút Xuất trả ở cột Tình trạng trả.
  5. Bấm biểu tượng bút để sửa phiếu. Phiếu đã trả khách không còn nút này và không xoá được.

Mã phiếu đã xuất trả hiện kèm mã đơn bán, ví dụ "SC0000002 (PX0000069)". Biểu tượng máy in in "BIÊN NHẬN SỬA CHỮA" gồm khách, từng máy, tình trạng, phụ kiện, chi phí, tổng chi phí và dòng "Bằng chữ".

Nhận máy

Form Sửa chữa với nút Thêm máy, dòng máy gồm Mã máy, Tên máy, Số Serial/Imei, Chi phí, Ghi chú lỗi, Phụ kiện; khung Linh kiện cần thay thế, tiền công; khung bên phải có Khách hàng, Ngày nhận, Ngày hẹn, Ghi chú, Tổng chi phí, nút Lưu, Lưu In
Dòng máy giặt điền sẵn để minh hoạ. Bấm vào ảnh để phóng to.
  1. Bấm Thêm máy nếu khách gửi nhiều máy. Mỗi dòng là một máy, dòng để trống bị bỏ qua.
  2. Gõ Tên máy, bắt buộc ở mỗi dòng có dữ liệu. Thêm mã máy, serial hoặc IMEI, ghi chú lỗi, phụ kiện khách gửi kèm và ảnh (tối đa 2 MB) để đối chiếu lúc trả.
  3. Gõ Chi phí báo khách. Tổng tiền phiếu bằng tổng chi phí các máy.
  4. Nếu biết trước linh kiện cần thay, gõ mã hoặc tên vào ô tìm của khung Linh kiện cần thay thế, tiền công, chỉnh số lượng và đơn giá. Linh kiện chưa trừ kho lúc này.
  5. Chọn Khách hàng (F4), hoặc bấm dấu cộng để tạo khách mới.
  6. Chọn Ngày hẹn trả máy. Ô Ngày nhận để trống thì lấy lúc lưu.
  7. Bấm Lưu, hoặc Lưu In để in biên nhận đưa khách giữ. Phiếu mang mã SC, tình trạng "Mới nhận", "Chưa trả".

Cập nhật trong lúc sửa

Bấm biểu tượng bút ở danh sách, hoặc nút Sửa trong trang chi tiết phiếu.

Form sửa phiếu SC0000004 với cột Tình trạng sau khi sửa, khung linh kiện có Bo nguồn tivi 32 inch, ô Trạng thái xử lý chọn Đã xử lý hoàn tất và nút Cập nhật
Bảng máy đã cuộn sang phải để thấy cột Tình trạng sau khi sửa. Bấm vào ảnh để phóng to.
  1. Gõ Tình trạng sau khi sửa, ví dụ "Đã thay bo nguồn, máy lên hình bình thường".
  2. Thêm linh kiện đã thay vào khung linh kiện.
  3. Đổi Trạng thái xử lý. Chọn "Đã xử lý hoàn tất" khi máy sẵn sàng trả, chọn "Không thể xử lý" khi không sửa được.
  4. Bấm Cập nhật. Phần mềm báo "Đã lưu thông tin thành công".

Ngày nhận giữ nguyên dù bạn sửa phiếu bao nhiêu lần.

Xuất trả và tính tiền

Bấm Xuất trả ở danh sách hoặc trang chi tiết phiếu. Nút chỉ có khi phiếu "Đã xử lý hoàn tất" và tài khoản có quyền "Xuất trả máy sửa chữa (tạo đơn bán)".

Màn Xuất trả từ phiếu sửa chữa SC0000004 với dòng Phí sửa chữa 300,000, dòng Bo nguồn tivi 32 inch 350,000, khung thanh toán có ô Thanh toán 650,000 và nút Lưu, Lưu và In
Bấm vào ảnh để phóng to.
  1. Dòng Phí sửa chữa mang tổng chi phí của phiếu.
  2. Các linh kiện trong phiếu đã có sẵn. Chọn lô, serial nếu sản phẩm theo dõi; thêm hàng khác bằng ô tìm phía trên.
  3. Ô Thanh toán mặc định bằng tổng tiền. Khách lẻ phải trả đủ, khách có tên mới được ghi nợ.
  4. Bấm Lưu hoặc Lưu & In. Phần mềm báo "Đã lưu thành công đơn hàng PX..." và phiếu sang "Đã trả khách".

Lúc này phần mềm tạo một đơn bán Hoàn thành ở kho của phiếu, trừ kho linh kiện (thẻ kho ghi "Bán hàng") và lập phiếu thu "Thu bán hàng" theo số Thanh toán. Doanh số, lợi nhuận của việc sửa vì thế đi vào báo cáo như mọi đơn khác. "Phí sửa chữa" là sản phẩm dịch vụ mã PHISUACHUA, không quản lý tồn, không hiện ở POS, phần mềm tự tạo lần đầu cần dùng.

Phiếu "Không thể xử lý" có nút Trả máy không tính tiền trong trang chi tiết: phiếu sang "Đã trả khách" mà không tạo đơn bán.

Phiếu đã trả khách bị khoá

Sau khi xuất trả, phiếu sửa chữa không sửa, không xoá, không xuất trả lần hai. Cần điều chỉnh tiền thì sửa đơn bán vừa tạo, xem Sửa, xoá và khoá đơn.

Chăm sóc khách theo chu kỳ

Mỗi sản phẩm có ô Chăm sóc (ngày) trong form sản phẩm. Đặt 14 cho loa thì khách mua loa ngày 20/10 có lịch chăm sóc ngày 03/11, 17/11, 01/12... Lịch được tính lúc xem, không lưu sẵn, nên đổi số ngày của sản phẩm thì lịch của hàng đã bán đổi theo. Chỉ tính dòng của đơn đã trừ kho, chưa xoá, chưa bị trả hết.

Khối + Chăm sóc thêm sản phẩm kèm theo trong form sản phẩm ghi thêm món cần chăm sóc cùng, ví dụ lõi lọc đi kèm máy lọc nước. Danh sách chăm sóc hiện "Kèm theo: Lõi lọc × 2" dưới tên sản phẩm.

Bấm Hậu mãi rồi Chăm sóc khách. Số đỏ cạnh mục menu là lịch chưa làm trong tuần.

Trang Chăm sóc khách hàng với ô Từ ngày, Đến ngày, ô Tình trạng, bảng lịch có cột Ngày cần chăm sóc, Tình trạng và nút Chăm sóc ở mỗi dòng
Bảng đã cuộn sang phải để thấy nút Chăm sóc. Bấm vào ảnh để phóng to.
  1. Chọn khoảng ngày. Từ ngày, đến ngày lọc theo "Ngày cần chăm sóc", mặc định tuần này, tối đa 366 ngày.
  2. Lọc Chưa được chăm sóc để ra danh sách cần gọi hôm nay.
  3. Bấm Chăm sóc ở dòng vừa gọi xong.
Hộp thoại Ghi chú chăm sóc khách hàng với ô Ghi chú, Upload hình ảnh, nút Lưu, bảng lịch sử một ghi chú và hai nút Xóa lịch chăm sóc này, Ngừng chăm sóc sản phẩm
Bấm vào ảnh để phóng to.
  1. Gõ Ghi chú nội dung cuộc gọi, tối đa 1.000 ký tự.
  2. Đính ảnh ở Upload hình ảnh nếu có, tối đa 2 MB.
  3. Bấm Lưu. Lịch này chuyển sang "Đã chăm sóc".
  4. Bảng lịch sử liệt kê mọi lần chăm sóc của dòng hàng này: lần, nhân viên, ngày, ghi chú, ảnh.
  5. Bấm Xóa lịch chăm sóc này để bỏ riêng mốc đang xem, ví dụ khách đi vắng.
  6. Bấm Ngừng chăm sóc sản phẩm để bỏ mốc này và mọi mốc sau, ví dụ khách báo đã bán máy.

Ghi chú cần quyền "Ghi chú chăm sóc"; hai nút xoá lịch cần quyền "Xóa, tạm dừng chăm sóc".

Kiểm tra lại

  1. Tạo phiếu sửa chữa có một linh kiện, cập nhật sang "Đã xử lý hoàn tất": tồn linh kiện chưa đổi.
  2. Xuất trả: có đơn bán Hoàn thành, tồn linh kiện giảm, phiếu hiện "SC... (PX...)".
  3. Đặt Chăm sóc (ngày) = 7 cho một sản phẩm, bán thử: trang Chăm sóc khách, lọc tới 7 ngày sau, có dòng của đơn đó.

Hay vướng

Thông báo, hiện tượngCách xử lý
"Nhập tên máy ở dòng 2."Dòng đó có chi phí hoặc ghi chú nhưng chưa có tên máy. Gõ tên hoặc xoá dòng.
"Xin vui lòng chọn ít nhất 1 sản phẩm cần xuất trước khi lưu đơn sửa chữa. Xin cảm ơn!"Chưa có dòng máy nào có tên.
"Phiếu sửa chữa SC0000001 chưa xử lý hoàn tất, chưa xuất trả được."Sửa phiếu, đổi Trạng thái xử lý sang "Đã xử lý hoàn tất".
"Phiếu sửa chữa SC0000001 đã trả khách, không sửa được."Phiếu đã khoá. Điều chỉnh trên đơn bán đã tạo.
"...: sản phẩm này không được sửa giá khi bán."Linh kiện đó đang bỏ tích "Sửa giá khi bán" ở form sản phẩm, hoặc tài khoản thiếu quyền "Sửa đơn giá khi bán". Để đơn giá mặc định của sản phẩm.
Không thấy nút Xuất trảPhiếu chưa "Đã xử lý hoàn tất", đã trả khách, hoặc tài khoản thiếu quyền xuất trả.
"Nhập ghi chú chăm sóc."Bấm Lưu khi ô Ghi chú trống.
Trang Chăm sóc khách trốngSản phẩm đã bán có Chăm sóc (ngày) bằng 0, hoặc khoảng ngày chưa tới mốc nào. Nới khoảng ngày rồi bấm Tìm.

Tiền thu từ sửa chữa, bảo hành đều nằm trong Phiếu thu, phiếu chi và sổ quỹ.

Hỗ trợ Zalo