Giải đáp thắc mắc

Chưa kích hoạt bản quyền. Dán mã vào tab License rồi bấm Active License.

Không nên. Mỗi dòng trong đó là một thiết lập WooCommerce mà thiếu nó thì GHN không tính được cước: khối lượng sản phẩm, đơn vị gram và cm, địa chỉ cửa hàng. Xem bài cài đặt. Nút Đã xong chỉ ẩn thông báo, không sửa gì cả.

Token Key sai, chưa bấm Lưu thay đổi, hoặc đang chọn nhầm môi trường so với token đang dùng. Token của Product và Test là hai cái khác nhau. Xem Kết nối API.

Đăng nhập khachhang.ghn.vn, vào mục quản lý tài khoản / tích hợp API. Không thấy mục token nghĩa là tài khoản chưa được GHN bật quyền tích hợp — liên hệ nhân viên kinh doanh GHN.

Được, đó là cách thiết kế. Các plugin vận chuyển DevVN dùng chung một module trang thanh toán: bản nạp trước chạy, các bản sau tự nhường. Bạn khai cấu hình trang thanh toán một lần là đủ.

Kiểm theo đúng thứ tự này:

1. Sản phẩm trong giỏ đã khai khối lượng chưa — đây là nguyên nhân số một.
2. Đơn vị khối lượng có phải gram, kích thước có phải cm không.
3. Ô Kích hoạt ở WooCommerce → Cài đặt → Vận chuyển → Giao hàng nhanh (GHN) có đang bật không. Lưu ý: GHN không cần thêm vào khu vực giao hàng, phí tự hiện.
4. Đã có cửa hàng/kho và có kho chính chưa.
5. Khách đã chọn đủ địa chỉ chưa. Nếu bật tính phí tới phường/xã thì phải chọn cả Phường/Xã.

Chưa tích Có hàng nặng? ở tab Cài đặt GHN. Sản phẩm từ 20kg trở lên bắt buộc phải bật ô này.

GHN không trả được giá cho tuyến đó. Thường vì địa chỉ nhận thiếu Phường/Xã, kho gửi chưa được kích hoạt, hoặc sản phẩm thiếu khối lượng. Bật Debug và đọc ghn_log.txt để biết GHN nói gì.

Thường do đang bật Khai giá hàng hoá cho mọi đơn ở tab Cài đặt GHN — bảo hiểm tính theo phần trăm giá trị đơn. Bỏ tích để chỉ đơn COD khai giá.

Đang để Loại phí ship là Hiện dịch vụ rẻ tiền nhất. Đổi sang Hiện cả 2 dịch vụ hàng nặng - hàng nhẹ.

Ô đang bị ẩn. Mở Tuỳ chọn hiển thị ở góc trên bên phải trang sửa đơn và tích lại. Cũng kiểm tra plugin còn kích hoạt và license còn hạn.

Sản phẩm chưa khai khối lượng, hoặc đơn vị không phải gram. Khai cân nặng cho từng sản phẩm là chuẩn nhất; nếu dùng đăng đơn tự động thì đặt Khối lượng mặc định ở tab addon.

Trình duyệt chặn cửa sổ bật lên. Cho phép pop-up cho tên miền của bạn rồi bấm lại.

GHN chỉ cho huỷ khi shipper chưa nhận hàng. Đã nhận rồi thì phải liên hệ trực tiếp GHN.

Addon chưa cài, chưa kích hoạt, hoặc mã bản quyền riêng của addon chưa được nhập. Addon có license tách rời với plugin chính.

Kiểm: đã tích Kích hoạt chưa, điều kiện Tự động khi nào? có khớp trạng thái thật của đơn không. Bật Debug rồi đọc ghn_log.txt để biết plugin dừng ở đâu.

Webhook chưa được GHN khai cho tài khoản của bạn. Chép Webhook URL ở tab Cập nhật trạng thái tự động rồi gửi cho nhân viên GHN phụ trách cửa hàng.

Bạn vừa bấm Làm mới Webhook URL mà chưa báo GHN, hoặc website vừa đổi tên miền. Gửi lại đường dẫn mới cho GHN.

Người thanh toán phí ship ở tab addon đang để Người nhận. Đổi sang Người gửi.

Chưa lưu lại permalink sau khi chọn trang tracking. Vào Cài đặt → Đường dẫn tĩnh bấm Lưu thay đổi một lần.

Kiểm Spam trước. Sau đó cài một plugin SMTP và gửi thư qua tài khoản mail của chính tên miền — website chưa cấu hình SMTP thì email rất hay bị chặn.

Chưa chọn trang ở ô Tracking, hoặc trang đó chưa có shortcode [ghn_tracking]. Xem bài email và tra cứu.

Form tra cứu cần ID đơn hàng và đúng email đã dùng khi đặt. Sai một trong hai là không ra.