Quản lý tin nhắn đã gửi
Sổ lưu mọi tin plugin đã đẩy sang Zalo. Khi khách bảo "tôi không nhận được tin nào", đây là chỗ trả lời bằng dữ liệu thay vì bằng phỏng đoán.
Mở tab Quản lý tin nhắn
Vào Cài đặt → DevVN - Zalo OA → Quản lý tin nhắn.
- Quản lý tin nhắn — tab thứ sáu.
- Phone — số điện thoại nhận tin.
- Template ID — mẫu tin đã dùng, đối chiếu được với danh sách template.
- Tạo table ngay — chỉ bấm khi gửi tin mà không thấy dòng nào hiện ở đây, xem mục cuối bài.
Đọc từng cột
| Cột | Cho biết gì |
|---|---|
| Phone | Số điện thoại nhận tin. |
| Mess ID | Mã tin do Zalo cấp. Có mã này nghĩa là Zalo đã nhận tin. Cần khiếu nại với Zalo thì đưa mã này. |
| Tracking ID | Mã plugin tự đặt để theo dõi tin và nhận kết quả trả về từ webhook. |
| Status | Trạng thái tin. Chưa xong thì hiện thêm mã lỗi và câu giải thích của Zalo ngay bên dưới. |
| Template ID | Mẫu tin đã dùng. |
| Time | Thời điểm gửi. |
| Action | Hai nút, xem mục dưới. |
Hai nút ở cột Action
- Xem chi tiết — mở đúng gói dữ liệu website đã gửi sang Zalo. Đây là chỗ kiểm xem tham số có điền đủ không, tên khách và mã đơn có đúng không.
- Gửi lại — gửi lại tin đó. Dùng khi tin trượt vì lỗi tạm thời phía Zalo. Mỗi lần gửi lại là một tin tính tiền, nên xem lý do lỗi trước đã.
Chọn nhiều dòng rồi dùng Hành động hàng loạt → Xóa để dọn bớt bản ghi cũ. Xoá ở đây chỉ xoá sổ lưu trên website, không ảnh hưởng gì tới Zalo.
Làm lại đúng thao tác gây lỗi, mở tab này, bấm Xem chi tiết ở dòng mới nhất rồi chép cả phần dữ liệu lẫn dòng lỗi ở cột Status. Có nguyên văn câu Zalo trả về thì tìm ra nguyên nhân trong vài phút. Nhớ che số điện thoại của khách trước khi gửi ảnh.
Không thấy dòng nào dù đã gửi tin
Plugin lưu tin vào một bảng riêng trong cơ sở dữ liệu. Bảng này tạo lúc kích hoạt plugin, nhưng đôi khi hosting chặn nên không tạo được. Cuối tab có khối Cài đặt chung với nút Tạo table ngay — bấm một lần rồi gửi thử lại một tin.
Lỗi thường gặp
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Bảng trống dù chắc chắn đã gửi tin | Bấm Tạo table ngay ở cuối tab, rồi gửi thử lại. |
| Có dòng nhưng Mess ID trống | Zalo chưa nhận được tin. Đọc mã lỗi ở cột Status để biết lý do. |
| Status báo lỗi về tham số | Tham số của mẫu tin điền thiếu hoặc sai kiểu. Xem lại mục nối tham số ở bài ZNS API. |
| Status báo hết quota | Hết hạn mức tin. Kiểm tra ở đầu tab ZNS API hoặc Tin qua UID. |
| Có Mess ID nhưng khách bảo không nhận được | Zalo đã nhận tin, phần còn lại thuộc phía Zalo. Đưa Mess ID cho bộ phận hỗ trợ của Zalo. Cũng nên hỏi lại khách xem số điện thoại đó có Zalo không. |
Tiếp theo: quản lý người dùng OA.