Trang tra cứu vận đơn
Một trang trên website để khách tự xem đơn đang ở đâu, cộng thêm email tự gửi mã vận đơn ngay khi đơn được đẩy sang SPX. Hai thứ này cắt hẳn phần lớn tin nhắn hỏi "đơn em tới đâu rồi".
Tạo trang tra cứu
Vào WooCommerce → SPX Express → Tracking.
- Tracking — mục thứ bảy trên thanh tab.
- Bật trang tra cứu — công tắc tổng.
- Trang tra cứu — chọn trang đã có sẵn shortcode.
- Tạo trang tra cứu tự động — cách nhanh nhất: plugin tự tạo một trang mới và chèn sẵn shortcode, bạn không phải làm gì thêm.
Muốn tự tạo thì tạo một trang mới và chèn shortcode:
[devvn_spx_tracking]
Bảo mật và hiển thị
Trang tra cứu là trang công khai, nên phần này quyết định người lạ dò được bao nhiêu.
- Bắt nhập số điện thoại — khách phải nhập đúng số trên đơn mới xem được. Nên bật: chỉ có mã vận đơn thì ai cũng tra được đơn của người khác.
- Che bớt thông tin — hiện tên và địa chỉ dạng rút gọn thay vì đầy đủ.
- Hiện lịch sử hành trình — cho khách xem từng chặng, không chỉ trạng thái hiện tại.
- Giới hạn số lần tra — chặn người dò hàng loạt mã vận đơn.
Bên dưới còn hai ô cho phép hiện khối tra cứu ngay trên trang cảm ơn sau khi đặt hàng và trong trang tài khoản của khách — tiện hơn hẳn việc bắt khách đi tìm trang tra cứu.
Mã vận đơn SPX có quy luật, người ta đoán được mã lân cận. Không có lớp xác thực thứ hai thì họ xem được tên, địa chỉ rút gọn và hành trình đơn của khách khác. Bật Bắt nhập số điện thoại và Giới hạn số lần tra.
Email báo mã vận đơn
- Bật email — gửi email cho khách ngay khi đơn được đẩy sang SPX thành công.
- Tiêu đề email — dòng chủ đề. Nên có tên shop và mã đơn để khách dễ tìm lại.
- Tiêu đề trong mail — dòng lớn hiện ở đầu nội dung email.
Ô nội dung soạn như soạn bài viết, dùng các mã thay thế được liệt kê ngay dưới ô — thường có mã vận đơn, mã đơn hàng và liên kết tra cứu.
Kiểm tra đã đúng chưa
- Mở trang tra cứu ở cửa sổ ẩn danh — phải thấy ô nhập mã, không phải trang trắng hay chữ
[devvn_spx_tracking]. - Nhập mã một đơn thật kèm số điện thoại của đơn đó, phải ra hành trình.
- Thử nhập sai số điện thoại — phải bị từ chối.
- Tự đặt một đơn bằng email của bạn, đẩy lên SPX rồi kiểm hộp thư.
Lỗi thường gặp
| Tình huống | Nguyên nhân và cách xử lý |
|---|---|
| Trang hiện nguyên chữ [devvn_spx_tracking] | Shortcode bị đặt trong khối định dạng sẵn. Xoá đi, chèn lại bằng khối Mã ngắn, hoặc dùng nút Tạo trang tra cứu tự động. |
| Tra mã đúng mà báo không tìm thấy | Đơn chưa được đẩy lên SPX, hoặc bạn đang ở môi trường Test còn mã là của Production. |
| Khách báo không xem được | Đang bật bắt nhập số điện thoại mà khách nhập số khác với số trên đơn. |
| Email không tới | Gần như luôn do website chưa gửi được email nói chung. Cài một plugin SMTP và gửi thử. |
| Hành trình không cập nhật | Chưa đăng ký webhook, hoặc tắt tuỳ chọn hỏi thẳng API khi thiếu dữ liệu. |
Tiếp theo: Nhật ký API.