Nhắc khách đánh giá qua email
Sau khi đơn hàng hoàn thành được x ngày, website tự gửi một email nhắc khách quay lại đánh giá. Đây là cách lấy đánh giá thật rẻ nhất và bền nhất.
Nó chạy thế nào
Khi một đơn hàng chuyển sang trạng thái Hoàn thành, plugin hẹn sẵn một sự kiện gửi mail sau x ngày. Tới ngày, website gửi cho khách một email liệt kê những sản phẩm họ đã mua kèm liên kết dẫn thẳng tới trang đánh giá.
Chọn số ngày sao cho khách đã nhận và dùng thử hàng rồi mới bị hỏi. Gửi quá sớm thì khách chưa có gì để nói, gửi quá muộn thì họ đã quên.
Mở tab Lời nhắc đánh giá
- Tab Lời nhắc đánh giá — chỉ có bốn ô, cấu hình rất nhanh.
Điền biểu mẫu
- Kích hoạt — tích vào để bật. Chỉ những đơn hoàn thành sau thời điểm bật mới được hẹn lịch; đơn cũ không bị gửi bù, nên bạn không lo bật lên là bắn hàng nghìn email một lúc.
- Sau bao nhiêu ngày — số ngày chờ kể từ lúc đơn hoàn thành. Mặc định 10. Hàng nhanh dùng như đồ ăn, mỹ phẩm thì 3–5 ngày; hàng dùng lâu như đồ điện, nội thất thì 10–14 ngày.
- Tiêu đề email — dòng chủ đề. Viết ngắn và nói rõ mục đích, ví dụ "Bạn thấy đơn hàng vừa rồi thế nào?".
- Nội dung email — soạn bằng trình soạn thảo quen thuộc, chèn được ảnh và định dạng chữ.
Các mã thay thế dùng được
| Mã | Khi gửi sẽ thành |
|---|---|
{name} | Tên khách hàng. |
{site_name} | Tên website của bạn. |
{date} | Ngày khách mua hàng. |
{product_list} | Danh sách sản phẩm đã mua, mỗi món kèm liên kết tới trang đánh giá. |
Gõ đúng cả dấu ngoặc nhọn và viết thường. Gõ sai thì email gửi đi hiện nguyên chữ {name} cho khách đọc.
Một lời cảm ơn, một câu hỏi, rồi {product_list} — thế là đủ. Email dài kèm khuyến mãi và banner dễ bị coi là thư quảng cáo và bị bỏ qua.
Xem và quản lý các email đã hẹn
Mỗi lần hẹn lịch, plugin tạo một sự kiện tên send_review_reminder_event. Bạn xem được toàn bộ ở WooCommerce → Trạng thái → Action Scheduler. Ở đó có thể chạy ngay một sự kiện hoặc huỷ nó đi. Trong tab Lời nhắc đánh giá cũng có sẵn một liên kết dẫn thẳng tới danh sách này.
Dùng chỗ đó để kiểm chứng: đặt một đơn thử, chuyển sang Hoàn thành, rồi mở Action Scheduler xem đã có sự kiện chờ chưa. Có nghĩa là cấu hình đúng.
Kiểm tra đã đúng chưa
- Tạo một đơn hàng thử với email của chính bạn.
- Chuyển đơn sang Hoàn thành.
- Mở Action Scheduler, tìm
send_review_reminder_event, phải thấy một mục đang chờ. - Bấm chạy ngay mục đó, rồi mở hộp thư kiểm email: tên khách, ngày và danh sách sản phẩm phải hiện đúng, không còn dấu ngoặc nhọn nào.
- Bấm thử liên kết trong email, phải dẫn tới đúng trang sản phẩm.
Lỗi thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân và cách xử lý |
|---|---|
| Không nhận được email nào | Phần lớn website không gửi được mail bằng hàm mặc định của máy chủ. Cài một plugin SMTP và khai báo hộp thư thật. Kiểm bằng cách xem WooCommerce có gửi được mail xác nhận đơn hàng không — không gửi được thì lỗi nằm ở SMTP chứ không ở plugin này. |
| Email vào thư mục spam | Tên miền chưa khai báo SPF và DKIM. Nhờ bên quản lý tên miền thêm giúp hai bản ghi này. |
Email hiện chữ {name} |
Gõ sai mã thay thế — viết hoa, thiếu ngoặc, hoặc có dấu cách thừa bên trong. |
| Đến ngày mà không gửi | Website quá ít khách nên lịch của WordPress chưa được kích hoạt. Vào Action Scheduler bấm chạy tay, hoặc nhờ máy chủ chạy lịch định kỳ như hướng dẫn ở bài AI Reviews. |
| Khách bảo bị nhắc hai lần | Đơn hàng bị chuyển đi chuyển lại trạng thái Hoàn thành. Vào Action Scheduler huỷ bớt sự kiện trùng. |
Tiếp theo: Schema Product để đánh giá thu về hiện thành sao trên Google.