Tạo và huỷ vận đơn
Việc bạn làm nhiều nhất mỗi ngày. Mở đơn hàng, bấm một nút, ViettelPost trả về mã vận đơn — không phải mở tab ViettelPost và nhập lại địa chỉ khách.
Ô ViettelPost trong trang đơn hàng
Vào WooCommerce → Đơn hàng, mở một đơn. Ô ViettelPost nằm ở cột bên phải, cùng chỗ với các ô meta khác.
- Tạo vận đơn ViettelPost — mở khung tạo vận đơn. Plugin điền sẵn tên, số điện thoại, địa chỉ khách lấy từ đơn hàng, chọn sẵn kho theo khu vực bán hàng và dịch vụ theo phương thức khách đã chọn.
Trong khung đó bạn xem lại và sửa nếu cần: khối lượng, kích thước, tiền thu hộ, ghi chú cho bưu tá, dịch vụ. Đúng hết rồi mới xác nhận — đây là bước cuối cùng còn sửa được, gửi đi rồi thì chỉ còn cách huỷ và tạo lại.
Đơn đã có vận đơn
- Mã đơn trên ViettelPost — mã vận đơn. Đây là số dùng để tra cứu, khiếu nại và đối soát với ViettelPost.
- Hủy đơn hàng — huỷ vận đơn bên ViettelPost. Ô này quay lại trạng thái "Tạo vận đơn" và bạn tạo lại được.
Chỉ huỷ được khi bưu tá chưa lấy hàng
Nút Hủy đơn hàng gửi lệnh huỷ sang ViettelPost, và ViettelPost có quyền từ chối — thường là khi vận đơn đã được nhận hoặc đang trên đường. Lúc đó phải liên hệ ViettelPost xử lý, plugin không làm gì thêm được.
Sau khi tạo vận đơn thì gì xảy ra
- Mã vận đơn được lưu vào đơn hàng, hiện luôn trong ô ViettelPost.
- Nếu bạn đã bật email báo mã vận đơn, khách nhận được email kèm mã và liên kết tra cứu.
- Nếu đã khai webhook, mỗi lần ViettelPost đổi trạng thái là đơn trên website tự đổi theo.
- Nếu dùng đăng đơn tự động, đơn có thể tự chuyển sang trạng thái bạn chọn ngay sau khi đăng.
Cách kiểm tra đã đúng chưa
- Tạo một đơn thử với địa chỉ thật của bạn.
- Bấm Tạo vận đơn ViettelPost, kiểm tra khung có điền đúng tên, số điện thoại, địa chỉ và đúng kho gửi không.
- Xác nhận, xem ô ViettelPost có hiện mã vận đơn.
- Chép mã đó tra trên viettelpost.vn — phải ra đúng đơn vừa tạo.
- Bấm Hủy đơn hàng để dọn đơn thử.
Lỗi thường gặp
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Không thấy ô ViettelPost trong trang đơn hàng | Ô có thể đang bị ẩn. Mở Tuỳ chọn hiển thị ở góc trên bên phải và tích lại. Cũng kiểm tra plugin còn kích hoạt và license còn hạn. |
| Báo lỗi địa chỉ người nhận | Địa chỉ khách thiếu Phường/Xã hoặc không khớp dữ liệu ViettelPost. Sửa lại địa chỉ trong đơn rồi tạo lại. |
| Báo lỗi địa chỉ lấy hàng | Kho gửi chưa được ViettelPost duyệt hoặc thiếu Phường/Xã. Xem Quản lý kho. |
| Báo lỗi phiên đăng nhập | Phiên ViettelPost hết hạn. Vào mục Login đăng nhập lại. |
| Tạo được vận đơn nhưng khối lượng sai | Sản phẩm chưa khai cân nặng nên plugin dùng giá trị mặc định. Khai cân nặng cho sản phẩm, hoặc đặt khối lượng mặc định ở tab đăng đơn tự động. |
| Huỷ đơn báo không thành công | ViettelPost đã nhận hàng nên không cho huỷ nữa. Liên hệ trực tiếp ViettelPost. |
Đơn nhiều thì đừng bấm tay từng cái: xem đăng đơn tự động và hàng loạt.