Giải đáp thắc mắc

Chưa kích hoạt bản quyền. Dán mã vào tab License rồi bấm Active License.

Tài khoản chưa vào được partner.viettelpost.vn. Đăng nhập được ở đó trước đã, rồi mới điền vào plugin. Xem bài đăng nhập.

Hai mục đó chỉ hiện sau khi đăng nhập ViettelPost thành công. Đăng nhập xong tải lại trang.

Bước nạp dữ liệu Tỉnh/Phường khá nặng. Nhờ hosting nâng memory_limit lên 256M rồi kích hoạt lại. Nếu website không vào được, xoá thư mục wp-content/plugins/devvn-vietnam-shipping bằng FTP để trở lại bình thường.

Được, đó là cách thiết kế. Các plugin vận chuyển DevVN dùng chung một module trang thanh toán: bản nạp trước chạy, các bản sau tự nhường. Bạn khai cấu hình trang thanh toán một lần ở tab General của bất kỳ plugin nào.

Kiểm theo đúng thứ tự này:

1. Ô Kích hoạt ở WooCommerce → Cài đặt → Vận chuyển → ViettelPost có đang bật không. Lưu ý: ViettelPost không cần thêm vào khu vực giao hàng, phí tự hiện.
2. Đã tích dịch vụ nào ở mục Cấu hình chưa.
3. Đã có kho gửi hàng và có kho chính chưa.
4. Khách đã chọn đủ Tỉnh/Thành và Phường/Xã chưa — thiếu là không tính được cước.
5. Kết nối đăng nhập ViettelPost còn hiệu lực không, và license còn hạn không.

ViettelPost không trả được giá cho tuyến đó. Thường vì địa chỉ nhận thiếu Phường/Xã, hoặc kho gửi chưa được duyệt, hoặc dịch vụ đã tích không phục vụ tuyến này. Đổi thử địa chỉ sang một tỉnh lớn để khoanh vùng nguyên nhân.

Hai nguyên nhân hay gặp: đang bật dịch vụ cộng thêm như khai giá hay phát tận tay ở mục Cấu hình; hoặc khối lượng quy đổi theo kích thước lớn hơn cân nặng thật — hay gặp với hàng nhẹ mà cồng kềnh, hoặc kích thước khai trên sản phẩm lớn hơn thực tế. Kiểm lại kích thước sản phẩm trước. Muốn trang thanh toán chỉ tính theo cân nặng thật thì dùng hook skip_weight_conversion, xem bài hook.

Mã kết nối ViettelPost không gia hạn được — thường do bạn đã đổi mật khẩu bên ViettelPost, hoặc WP-Cron của website không chạy. Vào mục Login đăng nhập lại là xong, không mất cấu hình nào. Cũng kiểm tra license còn hạn không.

Dữ liệu địa chỉ chưa nạp xong. Vào tab General, khối Công cụ, bấm Cập nhật database. Hoặc đổi Hình thức tải địa chỉ sang cách khác.

Mặc định plugin dùng dữ liệu 3 cấp cũ (Tỉnh → Quận/Huyện → Phường/Xã). Vào tab General, khối Công cụ, mục Cập nhật dữ liệu địa chỉ, chọn Mới nhất rồi bấm Cập nhật database.

Ô đang bị ẩn. Mở Tuỳ chọn hiển thị ở góc trên bên phải trang sửa đơn và tích lại. Cũng kiểm tra plugin còn kích hoạt và license còn hạn.

Nếu báo về người nhận: địa chỉ khách thiếu Phường/Xã hoặc không khớp dữ liệu ViettelPost. Nếu báo về lấy hàng: kho gửi chưa được ViettelPost duyệt hoặc thiếu Phường/Xã, xem Quản lý kho.

ViettelPost chỉ cho huỷ khi bưu tá chưa nhận hàng. Đã nhận rồi thì phải liên hệ trực tiếp ViettelPost, plugin không làm gì thêm được.

Khi tạo vận đơn bằng tay, khối lượng lấy từ cân nặng và kích thước khai trên sản phẩm; sản phẩm chưa khai cân nặng thì ô khối lượng là 0. Khai đủ cân nặng, kích thước cho từng sản phẩm là cách gốc. Với đơn đang tạo, sửa thẳng ô Khối lượng và Kích thước trong khung tạo vận đơn trước khi bấm tạo. Khối lượng mặc định ở tab đăng đơn tự động chỉ dùng cho đơn do addon đăng tự động/hàng loạt.

Hay gặp là điều kiện trạng thái hoặc điều kiện thanh toán loại đơn đó ra, hoặc đơn không lấy được kho (đơn không có kho từ dòng phí ship mà Kho mặc định để Tự động theo đơn hàng). Bật Bật log trong tab addon rồi tạo một đơn thử: file vtp_auto_log.txt có dòng mới nghĩa là addon đã gửi sang ViettelPost, đọc thông báo ViettelPost trả về trong đó; không có dòng nào nghĩa là addon chưa tới bước gửi.

Addon là phần mua thêm, không có sẵn trong plugin chính. Đã mua thì kiểm addon đã cài và kích hoạt chưa. Thấy tab mà chỉ có ô nhập mã nghĩa là chưa nhập mã bản quyền riêng của addon — addon có license tách rời với plugin chính.

Webhook chưa được khai trên hệ thống Partner. Bấm Lưu thay đổi ở khối Cài đặt Webhook trước, rồi chép Đường dẫn API/Webhook và Tham số bí mật. Đăng nhập partner.viettelpost.vn, vào Bảng điều khiển → Thông tin tài khoản → Cấu hình webhook, dán vào rồi bấm Kiểm tra kết nối. Cũng xem lại bảng ánh xạ: mốc nào để Không đồng bộ trạng thái thì đơn không đổi.

Bảng ánh xạ đang trỏ một mốc trung gian vào trạng thái Hoàn thành. Chỉ để mốc giao thành công trỏ vào đó, các mốc còn lại đặt Không đồng bộ trạng thái.

Bạn vừa lưu Tham số bí mật mới mà chưa cập nhật trên Partner, hoặc website vừa đổi tên miền. Vào Cấu hình webhook trên Partner khai lại cả hai giá trị.

Kiểm Spam trước. Sau đó cài một plugin SMTP và gửi thư qua tài khoản mail của chính tên miền — website chưa cấu hình SMTP thì email rất hay bị chặn. Thử gửi một email khác của WooCommerce để biết lỗi chung hay riêng.

Shortcode đang nằm trong khối không xử lý shortcode. Dán vào một khối Đoạn văn hoặc Shortcode thường rồi cập nhật trang.

Chưa chọn Trang tracking ở khối cài đặt email, hoặc trang đó chưa có shortcode. Xem bài email và tra cứu.